隨著消費者權益意識的提高，越來越多的消費者在遇到消費糾紛時選擇通過網絡平臺進行投訴維權。作為新浪旗下消費者服務平臺，黑貓投訴一直致力于為消費者提供快速、有效、公正的投訴解決方案，同時也為企業提供客訴處理、信譽管理、品牌建設等服務。此前，黑貓投訴發布2023年度紅黑榜榜單，雍禾植發等5家機構榮登醫療美容類紅榜。雍禾醫療在客訴處理方面的態度和質量，成為全行業標桿。

據了解，新浪黑貓投訴平臺涉及醫療美容領域2023年度有效投訴量約1.8萬單，投訴主要集中在商家誘導美容貸、商家缺乏美容醫療資質、預付費不退款等問題。本次2023年度紅黑榜評選，通過“有效投訴量”、“回復量+確認完成量”、“回復率”、“完成率”、“響應時間”、“初始分配時間”等多個維度的影響因子計算權重得出排行，客觀反映企業2023年投訴處理情況。雍禾植發等五家企業及時回復、解決消費者訴求，位于醫療美容領域紅榜，而其他幾家機構因為回復及響應解決情況較差，位于醫療美容領域黑榜。

截至2023年底，黑貓投訴已經累計收到有效投訴超過1691萬件，超1087萬件消費糾紛得到解決。年度企業紅黑榜單根據2023年全年企業在黑貓平臺的投訴處理數據，公正客觀、開放透明地反映商家對待消費糾紛的服務態度及服務質量。一方面希望全行業以優質服務企業為標桿，為消費者提供更好的消費體驗和更優質的售后服務;另一方面也是對不負責任企業的監督與曝光，為消費者提供選購參考。

據《2023中國毛發健康生活方式藍皮書》的問卷調研數據顯示，53%的消費者聽說過雍禾植發，在接觸過專業植發機構的人群中同樣占比最高，明顯高于同行業其他企業，領先其他品牌；從用戶總體滿意度來看，超過8成接受過植發醫療的消費者表示效果良好，選擇雍禾植發的用戶滿意度位列第一。

未來，毛發醫療機構需要規范診療流程，做好全程管理，讓診療規范化與毛發醫療一體化并駕齊驅，毛發醫療行業領跑者雍禾醫療堅持毛發診療一體化體系和“好醫生，一人一案”戰略已起到非常好的榜樣作用。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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