近日，赤峰市政務(wù)服務(wù)局召開新聞發(fā)布會，宣布全市177個蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心，2408個嘎查村(社區(qū))便民服務(wù)站全部設(shè)立“市域通辦”窗口，全面啟動“服務(wù)到家”，在草原牧區(qū)實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“市域通辦視頻辦”創(chuàng)新模式，為草原牧區(qū)偏遠區(qū)域有效提升政務(wù)服務(wù)水平樹立了標桿。

赤峰市轄區(qū)面積9萬余平方公里，幅員遼闊，草原牧區(qū)往往相對比較偏遠，牧民辦事往返路途遠、成本高，要實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項“一次辦”，使用傳統(tǒng)方式顯然難以滿足牧民的需求，而“市域通辦視頻辦”具有獨特的優(yōu)勢，解決這些難題。視頻辦云端工作人員可通過視頻連線，面對面的使用語音、視頻、屏幕共享、文字交互、文件傳輸?shù)榷嘣?wù)功能一對一指導(dǎo)牧民群眾在就近任一政務(wù)服務(wù)場所進行材料準備、網(wǎng)上申報等操作，讓政務(wù)服務(wù)有了突破性的改進，通過先進的技術(shù)和創(chuàng)新的理念，真正解決企業(yè)、群眾“不會辦、沒時間辦、遠程難辦”的問題。

“市域通辦視頻辦”主要分為三種情形：一是實現(xiàn)異地代收轉(zhuǎn)辦，通過線上傳輸審核材料的方式辦理，依托自治區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺“市域通辦”專區(qū)，全程留痕，辦理結(jié)果由辦理地快遞送達;二是通過“視頻幫辦”的方式辦理，申請人在申請地“市域通辦”窗口提出申請，通過“視頻幫辦”系統(tǒng)與辦理地窗口工作人員進行音視頻連線，一對一指導(dǎo)申請人通過辦理地政務(wù)服務(wù)平臺進行材料填報和申請辦理;三是通過線下紙質(zhì)材料快遞傳送的方式辦理，全市統(tǒng)一規(guī)范事項名稱、辦事流程、要件標準、審查要點，采取“收受分離”模式，打破事項辦理的屬地化管理限制，申請人可在申請地“市域通辦”窗口提交申請材料，收件窗口對申請材料進行形式審查、身份核驗或采用“視頻幫辦”系統(tǒng)對申請材料拍照上傳進行預(yù)審，通過郵件快遞至辦理地完成辦理，辦理地快遞紙質(zhì)結(jié)果或網(wǎng)絡(luò)送達辦理結(jié)果。

赤峰市自“市域通辦視頻辦”辦事服務(wù)試運行一個月以來，覆蓋了全市12個旗縣區(qū)以及下屬蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的19000余個事項業(yè)務(wù)。視頻接通受理咨詢業(yè)務(wù)400余次，線上辦事200余件，得到了辦事群眾的一致好評。

“市域通辦視頻辦”是政務(wù)數(shù)字化改革的創(chuàng)新嘗試，以“整體思維”實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的“跨地域、跨層級、跨部門”辦理，真正突破了空間的限制，不僅為傳統(tǒng)的用戶提供了便利，也讓政務(wù)服務(wù)在廣袤的草原上能夠觸手可及，讓牧民足不出戶也能面對面“看”到微笑服務(wù)，為草原牧民獲取政務(wù)服務(wù)的便利、高效注入了新的力量!

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