小熊電器能夠?qū)崿F(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)，背后的動(dòng)力有哪些？
在百勝軟件、百勝智庫(kù)于3月底舉辦的“走進(jìn)小熊”標(biāo)桿參訪研學(xué)活動(dòng)中，小熊電器副總裁吳宗海對(duì)“百勝之聲”欄目表示，小熊電器在過(guò)去的三年一直在進(jìn)行持續(xù)的變革，不斷提升“產(chǎn)品力”“品牌力”“渠道力”“制造力”，其變革性的數(shù)字化管理、研產(chǎn)銷(xiāo)各環(huán)節(jié)的數(shù)字化升級(jí)、與百勝軟件共創(chuàng)的營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)等是推動(dòng)企業(yè)不斷增長(zhǎng)的動(dòng)力。
小熊電器，數(shù)字化變革踐行者
小熊電器成立于2006年3月，是一家以自主品牌“小熊”為核心，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)進(jìn)行創(chuàng)意小家電研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售，并在產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的“創(chuàng)意小家電+互聯(lián)網(wǎng)”企業(yè)，不斷向消費(fèi)者推出精致、創(chuàng)新、智能、健康的創(chuàng)意小家電。
公司秉承“創(chuàng)意讓生活更美好”的核心價(jià)值觀，深入研究消費(fèi)者的生活方式及市場(chǎng)需求變化，精準(zhǔn)把握消費(fèi)者需求，快速響應(yīng)并進(jìn)行新品研發(fā)、設(shè)計(jì)，通過(guò)運(yùn)用較強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新實(shí)力、完善的采購(gòu)管理體系實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品量產(chǎn)，利用成熟的互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售體系快速推廣產(chǎn)品，并及時(shí)獲取線(xiàn)上消費(fèi)者產(chǎn)品體驗(yàn)反饋信息，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，讓用戶(hù)輕松擁有生活品質(zhì)，以實(shí)現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的良性循環(huán)。
/圖源：小熊電器/
小熊電器作為我國(guó)小家電行業(yè)乃至整個(gè)消費(fèi)電子行業(yè)的佼佼者，在流程和數(shù)字化策略、多渠道均衡發(fā)展策略以及信息化布局策略等方面有著諸多前瞻性思考。
流程和數(shù)字化策略
小熊以流程、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)“三輪”驅(qū)動(dòng)的方式，短期內(nèi)聚焦升級(jí)優(yōu)化支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化內(nèi)核，逐步在此基礎(chǔ)上外延拓展至上下游業(yè)務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)公司的數(shù)字化工廠和整體業(yè)務(wù)鏈的全數(shù)字化、高效及精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
以用戶(hù)為中心，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，加大研發(fā)投入，繼續(xù)開(kāi)拓新品類(lèi)，為用戶(hù)提供高品質(zhì)、高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，堅(jiān)持品類(lèi)多元化，進(jìn)行品類(lèi)擴(kuò)展。
品牌深化策略
公司深入研究用戶(hù)需求價(jià)值、場(chǎng)景、觸點(diǎn)，通過(guò)品牌價(jià)值傳播、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品推廣、廣告投放、互動(dòng)體驗(yàn)等手段進(jìn)行立體的品牌力建設(shè)，深化用戶(hù)心智；聚焦小紅書(shū)、抖音、B站、知乎等年輕人聚集的平臺(tái)，全面發(fā)力圖文、直播、短視頻等領(lǐng)域，打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，開(kāi)展品牌傳播及用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作。
多渠道均衡發(fā)展策略
小熊是與中國(guó)電子商務(wù)一路同行成長(zhǎng)起來(lái)的產(chǎn)品，線(xiàn)上銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)成熟，品牌廣布傳統(tǒng)主流電商平臺(tái)（如天貓商城、京東商城、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)等）以及各類(lèi)新興社交電商及內(nèi)容電商平臺(tái)（如小紅書(shū)、抖音、盒馬、平安好醫(yī)生等）；同時(shí)還逐步開(kāi)拓線(xiàn)下及海外銷(xiāo)售渠道，發(fā)展線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)商和海外經(jīng)銷(xiāo)商，積極化解線(xiàn)上銷(xiāo)售占比較高的風(fēng)險(xiǎn)。得益于線(xiàn)上線(xiàn)下相互融合的模式，小熊最大限度適應(yīng)了新零售時(shí)代背景下的市場(chǎng)需求。
選擇百勝軟件，共創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)
毋庸置疑，信息化時(shí)代，傳統(tǒng)零售企業(yè)在經(jīng)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營(yíng)路徑以及數(shù)據(jù)分析和受眾群體等方面，其實(shí)都在進(jìn)行著潛移默化的變革。企業(yè)發(fā)展想要確立中長(zhǎng)期目標(biāo)，就必須進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，唯有如此才能真正符合市場(chǎng)發(fā)展的大趨勢(shì)。
2021年，小熊電器基于多方市場(chǎng)調(diào)研，選擇與百勝軟件合作，基于E3+企業(yè)中臺(tái)打造其營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)。根據(jù)企業(yè)數(shù)字化布局戰(zhàn)略和信息化升級(jí)要求，本次營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)項(xiàng)目主要圍繞以下目標(biāo)進(jìn)行。
目標(biāo)1：全業(yè)務(wù)流數(shù)字化監(jiān)控
實(shí)現(xiàn)研、產(chǎn)、供、銷(xiāo)一體化管理：即鏈接成品供應(yīng)→成品管理→銷(xiāo)售管理→訂單交付→物流交付→財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)管控→服務(wù)售后全透明管理，實(shí)現(xiàn)快速流轉(zhuǎn)與效率的提升。
目標(biāo)2：全營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)的覆蓋
需要營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)系統(tǒng)支持行業(yè)主流平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)新的營(yíng)銷(xiāo)渠道快速接入；適應(yīng)新形勢(shì)下業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)效率、用戶(hù)體驗(yàn)的高要求。
目標(biāo)3：全渠道管理的統(tǒng)一
實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上渠道、線(xiàn)下渠道信息化的整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與管理的完整統(tǒng)一，為后續(xù)線(xiàn)下的大力發(fā)展做好準(zhǔn)備。
然而，中臺(tái)實(shí)施覆蓋整個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，是系統(tǒng)架構(gòu)、庫(kù)存結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)管控等系列流程的全面升級(jí)。本次項(xiàng)目涉及的公司核心業(yè)務(wù)范圍甚廣，需要多系統(tǒng)高度集成、多實(shí)施供應(yīng)商協(xié)同，但行業(yè)卻沒(méi)有成熟的參考案例。其中很重要的差別體現(xiàn)為：傳統(tǒng)的ERP部署是以問(wèn)題和業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向的，只要業(yè)務(wù)匹配系統(tǒng)功能即可形成解決方案進(jìn)行交付落地；而中臺(tái)項(xiàng)目要以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)價(jià)值交付，價(jià)值交付高于合同約束。
在本次合作中，百勝軟件項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)基于豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，確立了項(xiàng)目實(shí)施方案，即從業(yè)務(wù)層面：要解決的全渠道業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)，線(xiàn)上線(xiàn)下零售一體化，多品牌的整合，跨組織業(yè)務(wù)的貫通，集團(tuán)數(shù)據(jù)的歸集與統(tǒng)一；從運(yùn)維層面：架構(gòu)部署的升級(jí)，維護(hù)方式的升級(jí)，中心服務(wù)化輸出標(biāo)準(zhǔn)的建立，基于中臺(tái)業(yè)務(wù)需求擴(kuò)展性能力的培養(yǎng)等等。
經(jīng)過(guò)雙方團(tuán)隊(duì)數(shù)月密切配合，項(xiàng)目得以順利實(shí)施。總體來(lái)看，百勝軟件E3+企業(yè)中臺(tái)支持小熊電器進(jìn)行多主體、多渠道、多倉(cāng)模式的管理以及2B、2C業(yè)務(wù)的管理，標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)，支持經(jīng)銷(xiāo)商高效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)小熊供銷(xiāo)鏈業(yè)財(cái)一體化，展現(xiàn)了多方價(jià)值：
業(yè)務(wù)創(chuàng)新：庫(kù)存分層能力、經(jīng)銷(xiāo)商自動(dòng)化、價(jià)格信用前置、自動(dòng)快遞擇優(yōu)、售后流程閉環(huán)、業(yè)務(wù)高度集成；
效率提升：全自動(dòng)審單效率大幅提升80%，2C分銷(xiāo)收貨效益、平臺(tái)信息同步自動(dòng)化處理大幅提升；
成本優(yōu)化：售后無(wú)頭包裹量下降80%，應(yīng)收開(kāi)票、采購(gòu)對(duì)賬以及返利、退貨率計(jì)算效率快速提升，成本大幅減少。
中臺(tái)賦能，實(shí)現(xiàn)供銷(xiāo)鏈業(yè)財(cái)一體化
小熊電器產(chǎn)品品類(lèi)豐富，目前擁有超過(guò)60個(gè)產(chǎn)品品類(lèi)、500多款產(chǎn)品型號(hào)對(duì)外銷(xiāo)售，產(chǎn)品使用對(duì)象涵蓋幼兒、青年、中老年人群及其生活與工作的不同場(chǎng)景。在日常經(jīng)營(yíng)中，小熊要面對(duì)“工廠多、品類(lèi)多、用戶(hù)多、渠道多”，在如此龐雜的網(wǎng)絡(luò)下，如何在保證規(guī)模化生產(chǎn)和順應(yīng)多變的市場(chǎng)需求之間取得平衡，并最大程度地提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率？
顯然，如果業(yè)務(wù)流程阻滯，就會(huì)造成貨物周轉(zhuǎn)低下，大數(shù)據(jù)處理很難進(jìn)行精細(xì)化分析，業(yè)財(cái)融合難題以及ERP的處理壓力大。百勝軟件E3+企業(yè)中臺(tái)秉承“大中臺(tái)，小前端”理念，運(yùn)用云原生技術(shù)、智能算法引擎、Java API接口等領(lǐng)先技術(shù)，為企業(yè)提供全渠道一體化的庫(kù)存、訂單、會(huì)員、物流等運(yùn)營(yíng)管理能力，為品牌方業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和拓展新業(yè)務(wù)提供快速落地支撐能力。
基于E3+企業(yè)中臺(tái)，百勝軟件與小熊電器共創(chuàng)的營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)，在營(yíng)銷(xiāo)管理上，支持商品中心統(tǒng)一管理商品，實(shí)現(xiàn)多維度多屬性多層級(jí)多價(jià)格；由客戶(hù)中心統(tǒng)一管理基礎(chǔ)檔案屬性，保證資料準(zhǔn)確唯一；訂單中心則實(shí)時(shí)獲取訂單全過(guò)程狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)訂單有效跟蹤。
在供應(yīng)鏈交付上，支持靈活訂單策略滿(mǎn)足業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，減少低效率的人工操作；實(shí)現(xiàn)多倉(cāng)多快遞平臺(tái)的自動(dòng)匹配策略，促銷(xiāo)搭配策略，售后數(shù)據(jù)分析；提升售后收貨效率以及減少無(wú)頭包裹的發(fā)生；跨主體跨法人跨貨主的訂單業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)生成相關(guān)應(yīng)收應(yīng)付結(jié)算單據(jù)、相關(guān)的退貨、發(fā)貨單據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理自動(dòng)化。
在財(cái)務(wù)管控上，規(guī)范單據(jù)業(yè)務(wù)操作，提高單據(jù)處理速度，簡(jiǎn)化財(cái)務(wù)庫(kù)存賬處理，提升結(jié)賬速度；優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)訂單業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)事前價(jià)格、信用額度管控（代銷(xiāo)業(yè)務(wù)）；支持多法人主體結(jié)算，內(nèi)部購(gòu)銷(xiāo)自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)法人主體銷(xiāo)售、采購(gòu)等相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)；實(shí)物賬務(wù)鏈條一體化，串通業(yè)務(wù)流，實(shí)現(xiàn)每一筆數(shù)據(jù)都有跡可循，能追溯源頭單據(jù)。
百勝軟件E3+企業(yè)中臺(tái)內(nèi)置四層庫(kù)存，在本次項(xiàng)目中助力小熊構(gòu)建了一盤(pán)貨管理庫(kù)存分層能力，使業(yè)務(wù)管理從繁到簡(jiǎn)。
/小熊營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)上線(xiàn)前后庫(kù)存管理對(duì)比/
從上圖可以看出，小熊營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)上線(xiàn)前有4個(gè)主體業(yè)務(wù)，需要虛擬設(shè)置20個(gè)邏輯倉(cāng)來(lái)進(jìn)行庫(kù)存管理，假如要查詢(xún)庫(kù)存，就要從20個(gè)邏輯倉(cāng)進(jìn)行相應(yīng)的匹配，比較繁鎖。營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)系統(tǒng)上線(xiàn)后，僅需5個(gè)分配池就可以滿(mǎn)足需求，庫(kù)存查詢(xún)時(shí)只需看對(duì)應(yīng)的分配池，也就是說(shuō)從原來(lái)的20個(gè)精減到5個(gè)，庫(kù)存查詢(xún)更簡(jiǎn)化。
同樣，訂單單據(jù)業(yè)務(wù)，原來(lái)4主體之間的業(yè)務(wù)往來(lái)，需要在20個(gè)邏輯倉(cāng)的業(yè)務(wù)里做多張調(diào)拔單才能完成，現(xiàn)在只需要1張移池單就可以完成。如果是內(nèi)部交易的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，之前需要多張銷(xiāo)售單，而現(xiàn)在只需要1張銷(xiāo)售單，大大減少了單據(jù)業(yè)務(wù)量。
當(dāng)跨組織間業(yè)務(wù)往來(lái)單據(jù)量減少（4個(gè)主體間），對(duì)應(yīng)的賬務(wù)流水也減少，使得財(cái)務(wù)視角更加清晰一目了然；且當(dāng)發(fā)生實(shí)際業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生相對(duì)應(yīng)主體關(guān)聯(lián)交易的清晰帳力流水。
此外，營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)上線(xiàn)后，小熊實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)中臺(tái)為中心，統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)交換接口與規(guī)范。同時(shí)，電商銷(xiāo)售單據(jù)的庫(kù)存事務(wù)處理以及銷(xiāo)售開(kāi)票往中臺(tái)前移，大大減輕了ERP的處理壓力。E3+企業(yè)中臺(tái)支持互聯(lián)網(wǎng)微服務(wù)架構(gòu)開(kāi)發(fā)，當(dāng)出現(xiàn)單量大并發(fā)導(dǎo)致應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行瓶頸時(shí)，能夠通過(guò)靈活的擴(kuò)容解決短暫大并發(fā)的需求，平穩(wěn)支持小熊大促期間的業(yè)務(wù)運(yùn)行。
存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，小家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，保持品牌持續(xù)成長(zhǎng)、打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及全渠道布局都離不開(kāi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。百勝軟件與小熊電器基于E3+企業(yè)中臺(tái)共創(chuàng)了行業(yè)標(biāo)桿案例，也再一次證實(shí)了企業(yè)中臺(tái)“成就智慧品牌”的能力。以實(shí)力面向未來(lái)，百勝軟件期待與更多客戶(hù)共同創(chuàng)造更多精彩，促進(jìn)各自品牌價(jià)值提升！
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