當(dāng)前，家政服務(wù)愈發(fā)多樣化，幫助不少家庭緩解“后顧之憂”，但服務(wù)供給不充分、消費者不放心消費等現(xiàn)象依然存在。針對這一情況，58同城姚勁波建議通過“互聯(lián)網(wǎng)家政+物業(yè)服務(wù)”等方式，創(chuàng)新社區(qū)家政服務(wù)供給，引導(dǎo)家政服務(wù)充分融入社區(qū)生活體系，并將家政納入促銷費支持范圍，通過發(fā)放消費券等方式，讓居民對好的品牌和服務(wù)更了解、更信任，推進消費規(guī)模進一步擴大。

智能化系統(tǒng)重塑服務(wù)流程，提升家政服務(wù)效率

在數(shù)字經(jīng)濟時代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)滲透至各行業(yè)各業(yè)，成為企業(yè)提升效率、降本增效的重要抓手。但據(jù)姚勁波觀察，家政服務(wù)業(yè)“大需求、小主體”特征明顯，數(shù)字化率不足10%，遠落后于生活服務(wù)業(yè)平均水平。圍繞家政企業(yè)經(jīng)營數(shù)字化水平不高、服務(wù)體驗不佳等痛點，58同城充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)科技平臺屬性，以數(shù)字化、線上化為主導(dǎo)重塑整個服務(wù)交易流程，提升家政勞動者服務(wù)效率。

為給消費者提供更多便利，58同城深耕用戶消費場景，不斷拓展平臺細分服務(wù)，覆蓋家庭保潔、家電清洗、保姆月嫂、放心搬家等品類，對消費者需求實現(xiàn)一站式全覆蓋。由于缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)，部分家政企業(yè)“坐地起價”“亂收費”等行為影響用戶的消費體驗?；诖?，58同城從源頭入手，將家政服務(wù)過程中涉及的環(huán)節(jié)逐個細心打磨，落實先培訓(xùn)后上崗的機制，制定透明化的收費標(biāo)準(zhǔn)，讓消費者更放心。

隨著家政市場需求升溫，專業(yè)保潔、維修需求大幅攀升。為幫助勞動者、商家提高接單效率，58同城通過“58智慧家政系統(tǒng)”實現(xiàn)智能派單、智能管理，將家政勞動者的平均接單距離縮短了60％，接單數(shù)提高了45％，提升商家30％以上的經(jīng)營效率。此舉不僅幫助本地家政企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模擴張，也給家政勞動者帶來新的增收機遇。

作為生活服務(wù)的“基礎(chǔ)設(shè)施”之一，家政服務(wù)一頭連著民生服務(wù)，一頭連著百萬企業(yè)和千萬勞動者。身處數(shù)字化賦能行業(yè)的時代，58同城積極探尋數(shù)字化下的新型家政服務(wù)模式，打造用戶信任滿意的家政服務(wù)。未來，58同城也將繼續(xù)做好用戶生活的貼心管家，助力中小商家接軌數(shù)字化，引領(lǐng)家政行業(yè)向好發(fā)展。

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