2023癸卯兔年已至,疫霾散去,萬象更新。過去三年受疫情影響,大部分人面臨了種種困境與生活的不如意,大家格外需要一些微小而確定的幸福,以及對新一年的積極期盼。

在辭舊迎新的年關,眾多品牌紛紛圍繞新春活動及祝福,傳達對未來的美好希冀。例如,農夫山泉推出2023卯兔年典藏版玻璃瓶裝天然礦泉水,限量十萬套只送不賣,用戶還可以將喝完的玻璃瓶當花瓶進行二次創作;SK-II攜手大白兔推出新年限定“SK-兔”,鼓勵大家“兔”破自我,積極、勇敢地躍入新的一年;加多寶將玉兔、祥云、中國結、古建筑等多種元素,創造性融入箱堆陳列,為全國各地烘托出濃濃的健康年氛圍。

家庭清潔機器人品牌云鯨智能(以下簡稱“云鯨”)也是今年春節率先開啟新春活動的領跑成員之一,品牌以“鯨喜點亮新的一年”為互動主題,推出Narwal Day活動為用戶派發新年定制禮物,希望這份新年的小心意能讓用戶感受到開心和暖意,乃至生活被點亮。

新年“鯨喜”相隨,云鯨與用戶實現情感共鳴

在Narwal Day活動派送的“鯨喜”兔年福袋中,包括兔年春聯、鯨喜貼紙、鯨喜紅包等一系列新年周邊。鯨喜紅包可以將大家的美好祝福封存和傳遞,帶有兔年生肖屬性的專屬貼紙,能讓家里的“小白鯨”變身行走的拜年鯨。

高顏值、極具儀式感的服務與體驗為用戶帶來身心愉悅,收到“鯨喜”的用戶在朋友圈、微博、小紅書等社交平臺紛紛主動化身“安利大使”。用戶自發參與“鯨喜點亮新的一年”、“兔年鯨喜裝扮”等話題,給予了“云鯨鯨喜的陪伴像朋友一樣”、“有溫度的云鯨”等評價。據數據統計,目前,微博相關話題顯示已達到10萬+瀏覽量,在小紅書上搜索“云鯨鯨喜”有8000+筆記。

例如,小紅書用戶@簡發表:“這份被惦念的心意特別珍貴,沒有哪家公司做得如此細致。”;另一位小紅書用戶@8023na向大家展示了剛給清潔機器人換上的新裝,并表示:“擁有云鯨的第三年,依然喜愛,感受到云鯨在家的兢兢業業,也感受到作為客戶的高品質體驗。”;微博用戶@故事還在繼續LH分享道:“2022年的最后一天收到了云鯨鯨喜禮物,和兒子一起裝扮了機器人,新年換新裝,使用了一年的小老虎裝扮光榮退休。”

在云鯨為用戶打造的品牌生態中,購買不是消費的結束,而是體驗的開始。除了傳統的鯨喜貼紙和紅包之外,云鯨還準備了其他“鯨喜”禮物,希望這份關懷能夠點亮每個溫暖的歡聚時刻:既有邊刷、過濾芯、拖布等非常實用的清潔配件,能讓“小白鯨”更好地替用戶解放雙手,保持家里干干凈凈;又有寓意春天和希望的“蘿卜種子”、懷舊感十足的手風琴紙燈籠、溫暖舒適的鯨喜福兔襪等等。

市場中流傳著一個長久不衰的靈魂拷問:“品牌和用戶之間什么樣的相處之道才算成功?”記者認為,如今企業的競爭策略若想有所成效,不再是誰的曝光多、增長快,而是誰能真正得到消費者的美譽、貢獻更多社會價值。堅守一切從用戶需求出發的云鯨,通過一點一滴的付出在用戶心中種下了信任的種子,品牌與消費者之間的關系愈發緊密、牢固。

將“有溫度”落到實處,為用戶持續創造價值

近幾年,受疫情與懶人經濟等因素影響,智能電器在市場上遍地開花,其中清潔機器人便是受到消費者熱捧的產品之一。據華創證券統計數據顯示,全球清潔機器人規模預計將在2026年達到233億,未來幾年年均復合增長率有望保持在7%-10%的水平。

市場水大魚大,競爭也越發激烈。賽道內既有科沃斯等老牌玩家,也有云鯨此類新銳小巨頭。其中,云鯨接連以J1、J2、J3三款爆品成功擴大了市場占有率,與科沃斯、石頭科技成為我國家庭服務機器人賽道中的第一梯隊。

云鯨如何能在競爭白熱化中脫穎而出?作為一家“有溫度”的科技創新企業,除了產品的研發創新,云鯨“懂用戶,有溫度”的服務創新理念也走在了行業前列,其走心服務收獲的用戶口碑如今也成為了品牌的競爭優勢之一。

懂用戶所想,寵用戶所需,云鯨致力于成為一個持續陪伴用戶、賦能客戶, 讓用戶擁有幸福感的品牌。在探索和追求用戶極致體驗的路上,云鯨用實際行動證明了一切。2021年,云鯨專門成立了一個周邊產品部門,名字叫NARWOW,KPI就是:持續為云鯨用戶制造“鯨喜”。據悉,今年是云鯨團隊舉辦“新年鯨喜”活動的第三年,而此前云鯨連續兩年為用戶送上牛年和虎年定制版新年禮物,在一眾鯨粉中收獲了好評。

除了新年鯨喜,云鯨團隊日常也會設計各種有趣的周邊產品不定期贈送給用戶,2021年云鯨送出的一批“抱抱襪”深受鯨粉喜愛。外界可能會好奇,一個掃地機品牌為什么做襪子?實際上,2020年云鯨就結合產品特點和使用場景,打出了“光腳自由主義”的口號,希望讓使用了云鯨產品的用戶都享受潔凈舒適的地面。但冬天寒冷,云鯨就貼心地送上襪子,而且還做了有趣的文字設計。比如大人型號的襪子寫著“去玩”、小朋友型號的襪子寫著“哪里”,當大人抱著孩子的時候,四只襪子連成一句話,就是“去哪里玩”。很多云鯨用戶會抱著孩子拍照分享,穿襪子變成一件溫暖又好玩的事情。

云鯨掃拖機器人幫助用戶解放雙手,給予用戶更多的時間和自由,而像“抱抱襪”這樣的周邊產品設計也寓意用戶獲得了更多時間來陪伴家人,能夠用心投入每一次的親子時光,享受家庭生活的樂趣和溫情。從用戶的需求出發做產品,讓用戶感知到產品之外流動的情感傳達,云鯨團隊以這種方式真正站到了用戶身邊。

率先搭建上門服務體系,讓用戶享受高品質服務

云鯨為用戶打造極致服務體驗有兩大基石,其一是專業團隊精心為用戶定制各種各樣的“鯨喜”, 其二是建立了相對成熟、完善的上門服務體系Narwal Care。2021年9月,云鯨推出能夠實現自動換水的掃拖機器人J2,同時率先在行業內大規模引入上門安裝服務。

據介紹,云鯨服務Narwal Care以嚴苛標準在全國篩選、培訓、考核及認證了2000余名專業服務人員,組建了一支高質量的服務隊伍。截至目前,云鯨服務Narwal Care已覆蓋了全國300多座城市,2500個區縣,超10萬用戶家庭體驗過,服務好評率達99%。

云鯨創新式上門服務,一方面在試圖解決以往安裝服務行業安裝師傅素質不高、不專業、亂收費等問題,另一方面也是云鯨想進一步拉近與消費者之間的距離,降低掃地機使用門檻,真正與用戶成為朋友。

值得一提的是,從2020年開始云鯨就推出了“宅與自由”系列內容,會定期圍繞收納整理、用戶訪談,以短片、圖文等形式呈現用戶故事,不斷加深與用戶的連接。從云鯨與用戶的持續互動中,我們看到品牌和消費者之間不再是冷冰冰的一次性銷售關系,更像是能夠帶來關心和溫暖的好朋友、好伙伴。

正如云鯨智能創始人張峻彬分享的那樣,“一切以用戶為中心,當我們用戶的生活質量變得更高之后,他們能夠有更多的時間和自由去感受和創造,去做更多熱愛的事情。”在他與團隊看來,科技應該是美好而有溫度的,云鯨不只重視產品的功能實現,也重視用戶內心的需求,以及人與人、人與生活環境的關系。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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