工作人員指導(dǎo)讀者下載“閱淘網(wǎng)”并掃描提貨碼。 上游新聞?dòng)浾?高科 攝
買書付款需要排長隊(duì)，如果遇上剛開學(xué)，等候付款的時(shí)間甚至比孩子選書的時(shí)間還長，可能不少去過解放碑重慶書城的家長都受過這樣的累。即日起，如此惱人的買書體驗(yàn)要有所改觀了：昨天下午，記者從解放碑重慶書城獲悉，書城旗下的電商平臺閱淘網(wǎng)打造的讀者全自助購書自提平臺已正式投入使用。
記者現(xiàn)場體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，讀者通過手機(jī)選書、下單支付，到最后憑二維碼通過專門的綠色通道帶書離店，耗時(shí)僅需兩三分鐘。“如果大家選書較多，覺得太重，也可以在手機(jī)上選擇快遞到家。”重慶書城的經(jīng)理朱健安表示，重慶書城已成為目前國內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)無人售書功能的大型書城。
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走自提通道
選書買書全程自助
截至今年，重慶書城的電商平臺閱淘網(wǎng)上線已有四年了。“讓讀者在收銀臺少排隊(duì)、不排隊(duì)，買書更方便快捷，一直排在我們希望帶給讀者改變的第一位。”朱健安介紹，本次正式推出的閱淘網(wǎng)讀者購書自提平臺其實(shí)并非剛剛才推出，只是最近“進(jìn)化”到了最完整的形態(tài)。
在朱健安的指引下，記者在重慶書城一樓大廳看到，緊靠以往人頭攢動(dòng)的收銀臺的就是讀者全自助購書的自提平臺。“讀者在‘閱淘網(wǎng)’(微信公眾號或app)注冊后，就可以在里面搜索自己想要的圖書。”朱健安說，這里的圖書數(shù)據(jù)和重慶書城實(shí)體店的數(shù)據(jù)是完全同步的。
朱健安在現(xiàn)場隨機(jī)選了兩本書給記者演示了一遍購買、自提的過程。
記者看到，在他完成支付后，手機(jī)上出現(xiàn)了一個(gè)二維碼。“這就是大家通過自提綠色通道的憑證。”朱健安一邊說一邊用這個(gè)二維碼刷開了自提綠色通道閘機(jī)的門。在綠色通道內(nèi)，有專門用于圖書銷售消磁的機(jī)器和銷售章，讀者自己把書在消磁機(jī)上過一遍，蓋上章就可以離店了。
朱健安說，消磁、蓋章只是為了防止讀者萬一下次把這本書又帶進(jìn)店里發(fā)生誤會(huì)，并非強(qiáng)制。“也就是說，其實(shí)讀者在用二維碼刷開綠色通道閘機(jī)門后就可以直接離店了。”整個(gè)過程不光沒有排隊(duì)，他更沒有和任何一位店員對話。即便加上手機(jī)上系統(tǒng)反應(yīng)的時(shí)間，前后耗時(shí)也沒超過3分鐘。相比以往的排長隊(duì)等著付款，讀者的購書體驗(yàn)提升明顯。
選書太多
可選擇快遞到家
讀者還有更細(xì)的要求，閱淘網(wǎng)的下單方式也能滿足。“比如你選的書比較多，太重，不想自己提回家，你可以在下單時(shí)直接選快遞到家。”朱健安提到，通常每天中午11點(diǎn)前主城區(qū)讀者下的訂單，當(dāng)天就能收到書。“我們還留意到，有讀者不想等，但自己又沒有時(shí)間來店里選，那可以在下單時(shí)選擇讓我們店員根據(jù)訂單配好書，放在服務(wù)臺，讀者在午休或是下班的間隙到店來帶回家。”
朱健安說，截至目前，重慶書城每天售出的圖書中通過閱淘網(wǎng)下單的量早已超過了實(shí)體店的銷售量。而在網(wǎng)上銷售的這部分中，選擇快遞的讀者和到店自提的又各占一半。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)全自助的自提平臺效率差不多相當(dāng)于10個(gè)傳統(tǒng)收銀臺。
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書城裝修后
增加了不少讀者座位
重慶書城目前建成這套無人售書的系統(tǒng)，一方面是讓它成了全國首家實(shí)現(xiàn)讀者全自助無人售書的大型書城，另一方面也讓書城更懂讀者需要了。據(jù)介紹，因?yàn)橄到y(tǒng)需要更精確地記錄圖書余量、位置等信息，“所以上新時(shí)，每本書都會(huì)被錄入系統(tǒng)，調(diào)換書架位置也要掃碼更新。店員通過隨身的工作PDA(掌上電腦)就可以隨時(shí)查看某一本書的具體銷量，并進(jìn)行調(diào)整。”朱健安說。
據(jù)朱健安介紹，目前重慶書城的在售圖書靜態(tài)保持在15萬種左右，全年在售圖書的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)超過30萬。正是基于無人售書所需的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，書城在分析讀者喜好方面才有了更精準(zhǔn)的參考。
此外，還有一點(diǎn)特別值得一提，近日去逛過重慶書城的讀者應(yīng)該有印象，1樓和3樓經(jīng)過重裝已經(jīng)煥然一新。“業(yè)態(tài)調(diào)整不大，變化最大的應(yīng)該是新增了供讀者坐下來閱讀的座位，以及方便我們舉辦讀書沙龍活動(dòng)的場地。”朱健安笑稱，可以說新華書店里從來沒有過這么多讀者座位。如今3樓靠落地玻璃幕墻一側(cè)的座位幾乎每天書城一開門就被讀者搶占完。
朱健安表示，之后書城的4、5樓也會(huì)重新裝修。4樓會(huì)延續(xù)服務(wù)學(xué)生的定位，5樓是文化長廊和庭院，方便中老年讀者。“重裝設(shè)計(jì)中有很重要的一條就是讀者座位要多。”朱健安說，完成調(diào)整后，會(huì)保證3到5樓每層都可供100名讀者坐下來慢慢閱讀、選書。
重慶晨報(bào)·上游新聞?dòng)浾?裘晉奕
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