2月27日，《麻省理工科技評論》發(fā)布2019年“全球十大突破性技術(shù)”預(yù)測榜單，阿里巴巴成為唯一入選該榜單行業(yè)引領(lǐng)者(key players)的中國企業(yè)，其中，最為引人注目的是可以流利對話的阿里小蜜，被認(rèn)為是有望引領(lǐng)AI助手巨大進(jìn)化的代表。

作為目前世界上用戶數(shù)領(lǐng)先的智能客服機器人，《麻省理工科技評論》認(rèn)為，阿里小蜜不只是簡單執(zhí)行人類指令，而是能夠理解復(fù)雜的語音語義，并與人類進(jìn)行真實對話。榜單舉例說：“在中國，消費者正在習(xí)慣阿里巴巴(Alibaba) 的 阿里小蜜(AliMe)。阿里小蜜通過電話協(xié)調(diào)包裹遞送，還可以與顧客討價還價。”

圖：榜單舉例說中國消費者正在習(xí)慣使用阿里小蜜(AliMe)這款智能服務(wù)助理

阿里小蜜技術(shù)團(tuán)隊的資深算法專家海青認(rèn)為，基于感知和認(rèn)知結(jié)合的多模態(tài)語音交互技術(shù)將是AI技術(shù)在智能助理應(yīng)用領(lǐng)域的未來發(fā)展趨勢。而繼2018年人人可用的AI技術(shù)(AI for everyone)入選該榜單之后，流利對話的AI助手再次上榜，也體現(xiàn)了國際上對于未來AI技術(shù)在多模態(tài)人機交互對話方向持續(xù)取得突破性發(fā)展的信心。

此次，阿里小蜜與谷歌的Duplex、亞馬遜的Alexa并列為這一技術(shù)趨勢的佼佼者，也證明了阿里巴巴商業(yè)生態(tài)體系中技術(shù)應(yīng)用的領(lǐng)先能力。

圖：2018年8月，海青在阿里巴巴智能服務(wù)峰會上展示阿里小蜜語音交互技術(shù)

阿里小蜜是阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗事業(yè)群開發(fā)的新一代智能客服機器人，從2017年推出至今，產(chǎn)品不斷迭代升級，在與阿里達(dá)摩院的技術(shù)合作下，人工智能(AI)小蜜7*24小時在線，秒級應(yīng)答，在整個服務(wù)過程中理解客戶表達(dá)的情境。

2018年天貓雙11，阿里小蜜開啟了第一次大規(guī)模人機協(xié)同，日活躍用戶突破5000萬，當(dāng)日1分鐘內(nèi)最高服務(wù)量達(dá)到8.3萬起，承接了淘寶天貓平臺98%的在線服務(wù)需求，相當(dāng)于10萬名人工客服小二的工作量，在線服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了智能升級。

同樣在2018年，阿里小蜜家族邁出了全球化的第一步，推出了英語、俄語、葡萄牙語、西班牙語等十余語言，服務(wù)全球消費者。2018年8月，Lazada平臺的人工智能客服小蜜產(chǎn)品上線，阿里小蜜讓東南亞電商跑步進(jìn)入人工智能時代。

而在剛剛過去的春節(jié)里，農(nóng)村淘寶用戶90%以上的問題都可由智能客服解決，阿里小蜜讓中國的農(nóng)村電商也全面“觸電”AI技術(shù)。

自2001 年起，《麻省理工科技評論》每年都會評選出當(dāng)年的“十大突破性技術(shù)”。這份報告對科研邁向產(chǎn)業(yè)的可行性進(jìn)行分析，研判技術(shù)商業(yè)化及影響力。在全球科技領(lǐng)域，都有著舉足輕重的作用。2019年榜單包括：靈巧機器人、核能新浪潮、早產(chǎn)預(yù)測、腸道顯微膠囊、定制癌癥疫苗、人造肉漢堡、捕獲二氧化碳、可穿戴心電儀、無下水道衛(wèi)生間、流利對話的AI助手共10 大突破性技術(shù)。

2019年榜單的客座評選人比爾·蓋茨也在榜單推薦中特別強調(diào)了人工智能助理這一突破性技術(shù)，阿里小蜜這樣的專屬于每一個人的AI助理，賦予了技術(shù)更多的為人類福祉而發(fā)展的社會意義。

正如比爾·蓋茨所說，這一項技術(shù)的不斷突破和發(fā)展“讓我們看到，未來的世界將會以實現(xiàn)個人價值為主要目標(biāo)”。

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