消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D. Power(君迪)30日發(fā)布的2021中國(guó)汽車銷售服務(wù)滿意度研究顯示，2021年主流車品牌銷售服務(wù)滿意度自2000年來首次趕超豪華車。

報(bào)告顯示，2021年主流汽車品牌銷售服務(wù)滿意度為733分(滿分1000分)，以1分的微弱優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先豪華車品牌(732分)，一改過去21年來落后于豪華車的局面。

今年是J.D. Power連續(xù)第22年發(fā)布中國(guó)銷售服務(wù)滿意度研究。該研究重點(diǎn)評(píng)測(cè)擁車期為2至6個(gè)月的新車車主對(duì)購(gòu)車體驗(yàn)的整體滿意度。銷售服務(wù)滿意度由購(gòu)車客戶滿意度和戰(zhàn)敗客戶滿意度共同構(gòu)成。

報(bào)告稱，主流車和豪華車在到店接待和店內(nèi)看車環(huán)節(jié)的滿意度表現(xiàn)不相上下。豪華車品牌的在線體驗(yàn)相對(duì)更好，而主流車品牌在入店前溝通和試乘試駕兩方面的優(yōu)勢(shì)更明顯。

研究也發(fā)現(xiàn)，在購(gòu)車之前就確定想要購(gòu)買的品牌和車型的消費(fèi)者比例從2020年的68%增加到2021年的75%，消費(fèi)者光顧經(jīng)銷店的次數(shù)則從2020年的2.46次減少到2021年的2.33次。

女性車主對(duì)銷售服務(wù)的滿意度低于男性：2021年女性車主的銷售服務(wù)滿意度為716分，比男性低23分，滿意度差距主要體現(xiàn)在交易過程、交車過程和到店接待階段。研究顯示，女性購(gòu)車者更希望得到友善、主動(dòng)、專注以及耐心的服務(wù)。

2021年中國(guó)汽車銷售服務(wù)滿意度研究數(shù)據(jù)采集工作于2020年11月至2021年4月間在70個(gè)中國(guó)主要城市進(jìn)行。(完)